葉惠敏 Linda Yip

連達美業集團董事長

香港資歷架構美髮業行業培訓諮詢委員會委員

香港職業訓練局榮譽院士（2022）

Linda：本期我邀請到馬來西亞的 KAREN 和 ALAN 可以分享他們的經驗和想法，這兩年疫情雖然阻斷了我們的面對面的交流，但是我們的思想交流反而更多了，因為大家都可以利用這個時間靜下心來去更多更深入地思考未來。

在過去一段時間，我曾與多年的好友王錫堯教授有探討過美髮行業的發展問題，他是香港理工大學一位知名教授，多年來對各大行業有所研究，我希望他作為一位行外的學者來幫忙給美髮業一些意見，他建議我組織美髮同行進行一場“腦力激蕩”從根 源去尋找“問題”與“出路”，所以在 7 月份的時候我們邀請了香港美髮行業朋友們舉行了“工作坊”活動一起來探討。此次活動，我們在王教授的帶領下，從最根源的角度去審視“美髮行業”。

美髮行業作為剛性需求的服務業，即便是在智慧時代還是有其專業性，這也是一個年輕人創業和創收比較容易的行業，同時兼具了商業和藝術創作的特性，所以美髮行業是具備可持續發展的特性。在“工作坊”活動上，王錫堯教授用學術的角度去審視美髮行業，通過專業的知識去幫忙分析行業的過去和現在，引領大家去思考未來。大家也總結了香港美髮行業遇到的問題，主要有：1. 行業缺乏合理制度；2. 外部營商環境惡化；3. 沙龍內部管理混亂；4. 入行年輕人減少，導致老齡化，人才斷層等。這些因素都嚴重影響美髮業與其他行業的競爭力，環環相扣又不斷累積，在經歷2 年多的疫情和世界經濟衰退因素的多重疊加下，令從業者不得不正視這些問題。

我們在香港為了美髮業的現狀去反思然後行動，希望各地的美髮業也 能借著此次“疫情”去進行一些反思和探索，三思而後動，或者多年後我 們可能反而會“感謝”此次疫情帶來的轉機。

馬來西亞Topdown Theory 髮廊創辦人

髮廊銷售系統策劃人

Q1：在疫情特殊時期，馬來西亞美髮業有什麼變化？您是怎樣應對的？

Karen：自從兩年前全球爆發了新冠疫情，整個世界都產生了天翻地 覆的變化。馬來西亞的美髮業因為政府的行動管制令被逼關閉了三次，每次時間14天到連續5個月不等的時間。在零收入的情況下真的是非常的彷徨，這種感覺是從未想過和經歷過的。眼看很多美髮業的朋友們在社交媒體上宣佈髮廊結業，我內心真的非常的傷心。

慢慢地很多馬來西亞的髮廊同業開始在社交媒體上售賣優惠套票，等待開業後客人可以用來做頭髮服務，這可以説明在零收入的情況下有現金流進來，可以給員工發薪水。有些髮廊還開直播教客人怎樣自己在家剪頭髮，並售賣一些工具讓他們能夠應付不時之需。這也看見了美髮人不甘於躺平的精神。

作為經營了10年以上的髮廊老闆，非常慶倖平時有預留流動現金以防不時之需的習慣。在不能正常營業的期間，我們首先要做的是安頓好員工，同時為大家做好心理梳理， 增加學習機會，趁著空擋可以好好充電，陪伴家人，作為管理者，這是必須要做的。

我也在這段時間報讀了幾個網上的課程來進修，令我意識到髮型師不單指要在手藝上精益求精，在管理和心態上也 是非常的重要。幾個月的停頓讓我最深刻體會是，髮廊業要做好日常服務外，在計算成本和流動資金上的平衡是十分重 要，日常要做好風險評估和備用資金存儲，可以在突然無 警的狂風暴雨來臨時能夠抵擋風險，為公司以後營運發展保駕護航。

馬來西亞Topdown Theory 品牌總監

A Hair World Media 創辦人

Q2：互聯網加速時代，您所在當地美髮沙龍是怎樣進行 互聯網行銷的？

Alan：作為馬來西亞美髮行業一員、沙龍品牌營運者， 我認為這個疫情加速了馬來西亞人認識網路運用的重要性。以前我們只是在社交媒體 FACEBOOK 上分享文字圖片和瀏 覽一些國外的資訊。自疫情爆發期間，大家也紛紛認識到網路行銷生意具有很大的空間，是打造自我品牌的最佳媒體管道。這兩年疫情封鎖期間，我想多與美髮朋友互動聊天，分享一下大家現在狀況，以及探討大家有什麼好的措施應對， 所以開了一個社交平臺 A HAIR WORLD MEDIA 用於分享， 希望可以在馬來西亞美髮界傳播一些正面鼓勵，並且可以深 入探討應對危機的方法。隨著平臺越來越多的朋友加入，越來越多元素在這個平臺進行分享，給予我很大的鼓勵，發現原來年輕代髮型師對於網路是有很多有趣的想法，突然拉近了我們的距離。

身處馬來西亞的同業們在網路中看到了希望，現在會透過互聯網行銷的方式來為自己的髮廊進行推廣，以及會透過多媒體平臺來增加個人的曝光機會，這是值得鼓舞的一件好事。因為在疫情之前大家忙於手中工作而不太注重這方面的 推廣。疫情之前，大家對於尋找新客人還是沿用舊模式，寄望于透過舊客人轉介紹一些新客戶來增加業績。現在整個行業已經走向新的模式，例如在社交媒體發送一些客人美麗蛻變的照片或視頻、沙龍一些日常視頻等內容，吸引一些新客人到店進行體驗等內容。對於網路行銷的方面，相信大家很願意學習中國網路推廣技術如抖音或小紅書等成功案例來提 升自己。中國地域寬廣，人口眾多，誕生了阿裡巴巴、騰訊 之類龐大的網路公司，雖然微信、淘寶等軟體在馬來西亞尚未流行，但身為髮廊管理人與美髮媒體的我還是努力地在這方面向中國同行學習，希望通關後能夠親自飛往中國學習和體驗更多先進的方案，多多與中國的美髮同行進行交流互動。同時，我也希望越來越多的美髮同行可以看到馬來西亞美髮業的一些動態，我們也是一群熱愛美髮和好學的美髮人。

Q3：對於未來的美髮業提升或改進你有什麼建議？

Karen & Alan：我們深信經歷了這兩年的防疫，大家對防疫與應對突發問題有了深度的認知，期待未來美髮業可以 越來越好。因為現在的美髮人都會去尋求不同的平臺與管道 去提升和進步，彌補自己的不足，可以說的留下來的人，一定是有心去做好這個行業的有心人。

行業的未來是屬於年輕一代的，馬來西亞美髮業也比較重視年輕一代的成長，有經驗的過來人非常願意扶持年輕的一代，讓他們繼續在美髮這個行業發光發熱。封閉的時代已經過去，接下來怎樣有系統地去培養新一代，營運整個美髮行業健康發展更為重要。因為科技能夠取代很多實體行業， 但是美髮業卻不能被科技所取代，這是美髮行業得天獨厚的優勢，我們應該適當利用高科技來打造更美好的美髮生態環境，一代傳一代發展下去。