日本雜誌｜沙龍的危機管理 營造安全環境

標題：《BEAUTREO》（日文標註：ザ・ビューレック，即「THE BEAUTREO」）

期號 / 時間：第 521 期 2023 年 8 月

主標題：沙龍的危機管理～打造安全環境～

圓形標識：典藏版 沙龍的防災措施

英文標題：CRISIS MANAGEMENT（意為「危機管理」）

標題：沙龍的危機管理 ～打造安全環境～

（右上角標識）UNIVERSAL BEAUTY（意為「環球美容」）

最近過敏體質的人群在增加，由此引發的化妝品相關問題，以及隨著高齡化加劇而增多的沙龍內事故，都在持續上升。

當突發意外情況發生時，通過採取應對措施將損失控制在最小範圍並維持業務持續運營，這是「危機管理」的核心原則。根據「日本企業危機管理現狀調查」顯示，在「國內應優先應對的風險」排名前三的，分別是「異常氣象・自然災害」「勞動環境或原材料價格暴漲」「資訊洩露及網路攻擊」，企業的危機意識已覆蓋到這些領域。

首先，在醫療相關行業中，近年來不僅因為過敏體質人群增加而對化妝品等產品進行了重新審視，也對因高齡化導致的口腔內事故等提高了警覺。而且，消費者關注的不只是身體「表面」，也開始重視「內在」。另外，由於醫療與美容的界限變得模糊、美容行業的准入門檻降低，大量的新型器械開始湧入市場。而在這樣的背景下，超聲刀（HIFU）、脫毛、自助美容護理引發的事故也隨之出現。現在，美容行業正在為整個美容產業的健康發展制定相關制度。其目的在於，通過普及脫離美容原有範疇的正確知識、取締違規器械等措施，構建一個能讓顧客安心享受美容服務的安全環境。

另一方面，隨著合規要求的日益嚴格、社會對細微失誤的零容忍傾向，職場團隊的情況也愈發複雜。最近，出現不滿的顧客不再直接反饋商品或服務問題，而是通過 SNS 發布抱怨的「沉默式投訴」正在增多。由於 10 月起將實施《反騷擾法》，沙龍除了要應對職場騷擾問題，也有必要重新梳理並共享 SNS 的使用規則。

從關東大地震至今，今年 9 月 1 日將迎來 100 周年。本期特刊中，我們聚焦「沙龍的防火措施」展開了探討。

美容沙龍的危機管理

為防患風險於未然

對於直接接觸顧客頭髮與肌膚的美容沙龍而言，將危機管理稱為重中之重也毫不為過。

那麼，沙龍究竟可以做好哪些準備工作？下文將為大家介紹業界旨在防患於未然的相關舉措。

為何需要危機管理？

一旦發生事故，受影響最大的就是沙龍

美容沙龍的風險管控對象範圍很廣，不僅包含沙龍使用的化妝品，還有美容儀器、服務項目、沙龍環境，以及操作這些物品的員工等。這一切都是沙龍開展業務的合規前提，同時還要求不能超出「美容」的範疇。但美容儀器並沒有像醫療器械那樣，由行政部門制定明確規範，目前大量美容儀器仍在市場流通。正因如此，近年因美容儀器引發的糾紛不斷增加，而且這些儀器不僅用於美容沙龍，還進入了理髮廳等場所，這一點也需要多加留意。

此外，根據《產品責任法（PL 法）》，若因美容儀器或化妝品存在缺陷導致健康損害，賠償責任由製造商承擔。但觀察實際事故會發現，沙龍常因業務過失傷害等被追究責任，員工技能不足、知識欠缺也是事故的實際誘因之一。而且，這類事故對沙龍的社會責任形象及顧客信任關係的影響極為深遠。

因此，我們來思考沙龍合規經營所需的安全三大支柱：「知識・技術 — 技術人員」「自主標準 — 獨立規則」「環境 — 安全的美容儀器」。

安全的三大支柱

①知識・技術 — 技術人員 —

美容沙龍引進或更新新項目時，關鍵在於技術人員的「知識與技能」。身為業界應對案例，2010 年日本美容專門家協會（JEPA）啟動了「美容雷射除毛安全講習會」，旨在指導美容沙龍安全開展美容雷射除毛項目；日本美容協會（JNA）為因應日益擴大的睫毛嫁接市場，於 2010 年推出了「睫毛嫁接技能檢定考試」；理容美容教育中心則在 2012 年，將「合規管理」內容收錄至美容教材當中。

②自主基準 — 獨自規則 —

在理髮美容店中，《理髮師法》與《美容師法》肩負著提升消費者衛生水準的職責。然而在美甲、美睫領域，目前並無對應的產業法規，因此係由美容團體制定自主標準，以此推動消費者保護工作。下一部分將介紹其中一則案例。引進了美甲、美睫項目的沙龍，建議參考這些內容來制定沙龍專屬的營運規則。

③環境 — 安全的美容器械 —

對於無須限制使用者的美容儀器，雖具備「任何人皆可操作」的優勢，但目前市場上充斥著眾多不合格儀器的現狀卻不容忽視。而負責檢測並認證這類儀器安全性的，正是日本經濟產業省（JEO）認可的美甲認證儀器，以及日本美容專門家協會（JEPA）制定的美容雷射除毛儀器合規審查制度。

從事故中學到的關鍵要點

①美容雷射除毛：美容與醫療的界限

今年 6 月，大阪府警察本部以涉嫌違反《醫師法》、業務過失傷害為由，將大阪市西區某除毛沙龍的經營者移送檢方。其背後原因在於該沙龍實施了「祛斑、美白」等加療類項目，且除毛項目涉及照射能破壞毛囊的強雷射，依規定須具備醫師執照，而該經營者並未持有相關執照。

美甲團體 JEO 與 JEPA 此前已將「安全的除毛服務」定義為「不損傷肌膚、不破壞毛囊的美容雷射除毛，以及於美容沙龍開展的光子除毛」，此次事件也讓業界意識到自主標準的必要性。

②HIFU 屬於醫療行為 消費者方的報告書已明確

消費者方（消費者安全調查委員會）針對美甲沙龍等場所發生的 HIFU 事故展開調查，並於今年 3 月發布《美甲沙龍等場所 HIFU（高能聚焦超聲波）事故調查報告書》。從案例來看，HIFU 具備「能針對血管等特定部位施術」的特性，若不熟悉神經與血管的位置及施術方法，存在引發神經損傷等風險。消費者安全調查委員會認為「應將其列為醫療行為，限定施術者資質」，並主張實際上應禁止美甲沙龍開展此類施術。

③自助式美甲不可取 危機管理必須配備專業技術人員

2020 年 2 月，國民生活中心發布了「關於自助式美甲的安全提醒」，指出其存在導致肌膚受傷等問題，且近年來相關健康危害案例持續增加。此外，今年 4 月還發生了一起事故：在無人看管的自助式美甲除毛設備旁，除毛器突然起火，後續的應對措施尚未明確。

從這些糾紛可看出，自助式美甲存在三方面風險 —— 安全的三大支柱（知識・技術、自主標準、環境）均未得到保障。

*1 JEPA：一般社團法人日本美學振興協會      *2 JNA：特定非營利活動法人日本美甲師協會

*3 理容美容教育中心：公益社團法人日本理容美容教育中心

*4 JEO：特定非營利活動法人日本美學機構

美甲儀器的選購方法

「安全性：經試驗合格的美甲儀器認證」

日本美甲機構（JEO）是依據經濟產業省發布的《關於美甲行業規範化的報告書》（2003 年）成立的機構，其以「保護消費者權益」與「推動美甲行業健康發展」為目標，正制定並實施「讓消費者能安心享受美甲服務」的相關體系（制度）。

該機構的業務之一為「美甲儀器認證」：JEO 已針對 30 種以上的儀器制定安全規格；對於通過安全性測試的儀器，會依銷售額貼上對應標識 —— 銷售額 30 萬日元以下：青色標識、30 萬日元以上 100 萬日元以下：綠色標識、100 萬日元以上：橙色標識。

至於美容雷射除毛儀器，日本美學振興協會（JEPA）正依據其推行的「美容雷射除毛儀器合規審查制度」開展合規審查工作，同時也在進行與 JEO 安全規格相關的講師培訓。

認證儀器的安全性測試與規格 ——「美容雷射除毛儀器」的情況

日本美甲機構（JEO）會先制定美容雷射除毛儀器的相關規定，再實施安全性測試。不過，目前實際是由日本美甲振興協會（JEPA）依據其制定的規格來開展安全性測試的。

安全性測試示例：

• 性能試驗調查：環境試驗、電流試驗、機器冷卻裝置的確認。

• 安全機能調查（機能的安全管理）：照射安全方式、緊急停止裝置、肌膚冷卻方式的確認；手持部件的使用確認。

• 光測定調查：最大輸出、照射間隔、光照射出力的精度、過濾器波長、最大照射數。

• 電氣安全試驗調查：與使用說明書的適配性、整合性審查。

同時，「依據《美甲美容激光脫毛機器講師培訓實施基準》開展講師培訓」，也屬於安全性測試的示例之一。

面向技術人員的「美容雷射除毛」講習會

正確的知識是安全的保障

為了讓顧客獲得安全與安心，日本美甲振興協會（JEPA）正在透過線下及線上培訓，開展「美容雷射除毛安全講習會」和「認定美容雷射除毛技術人員講習會」。即便你所在的美容沙龍暫時還沒開展當下需求高漲的「美容雷射除毛」項目，也建議先報名參加這些講習會，提前做好準備！

講習會類型：

①美容雷射除毛 安全講習會【初級】：可學習美容雷射除毛儀器的原理、有效性 / 安全性相關知識，以及基礎的實用知識。

②認定美容雷射除毛 技術者講習會【上級】：可以學習美容雷射除毛的理論（皮膚科學、內分泌學、免疫學等）以及美甲行業的法規法令等專業知識。

線上培訓「美容激光脫毛講習會」：入門課程

貼合沙龍實際的行業自主基準

①Esthetic（美容）

美容行業統一自主基準

一般社團法人

日本美容振興協會

本基準中，既明確了美容行業的定義，也包含了相關法規的解讀，同時還收錄了豐富的案例，是貼合沙龍實際工作的內容。

②Esthetic（美容）

美容美體自主基準

一般社團法人

日本美容振興協會

本基準是對前述「美容行業統一自主基準」的補充，專門制定了美容美體業務及儀器的相關標準。

③Esthetic（美容）

美容雷射除毛自主基準

一般社團法人

日本美容振興協會

本基準明確了美容沙龍中「美容雷射除毛」項目的定義，同時制定了該項目相關儀器的標準及儀器使用規範。

④Nail（美甲）

美甲沙龍衛生管理自主基準

NPO 法人日本美甲師協會

本基準針對美甲沙龍的衛生管理，不僅規範了工具，還制定了設備、環境及從業人員的管理標準；在「消毒」項目中，具體記載了物理方法與化學方法。

為了安全享受美髮服務的危機管理

客人與美容師 共同守護

美髮服務的風險與正確認知

我希望在老年時期也能享受美髮護理，同時也在考慮銀髮族的相關應對方案。不過不同人可能存在過敏風險，要想更安全地享受美髮護理，需要做些什麼呢？圍繞美髮護理，「日本美髮護理協會（以下簡稱 JHCLA）」正在推進「行業自主基準制定」「安全性規制情報提供」「面向一般消費者及美容師的啟蒙」等活動，就此我們採訪了該協會的田尾大介會長。

美髮護理引發的過敏

即時型過敏

在美髮護理過程中，或是剛結束後要留意

【症狀示例】呼吸困難、瘙癢等身體不適、強烈灼熱感、發紅、腫脹等

延遲型過敏

美髮護理剛結束時可能沒有症狀，但之後會逐漸出現瘙癢等情況。通常在護理 48 小時後，症狀會變得最嚴重。

【症狀示例】瘙癢、發紅、腫脹、水皰等

守護美容師

美容師手部乾裂的經歷

「從未有過（手部乾裂）」的比例為 17.1%

「經常（手部乾裂）」的比例為 13.2%

「過去有過手部乾裂但現在已經痊癒」的比例為 25.1%

「有一點（手部乾裂）」的比例為 44.6%

這是日本美髮護理工業會在 2018 年開展的調查，有效樣本量為 1044 份。

關於美容師美髮護理時佩戴手套的顧客意識調查

「在意（美容師）不戴手套」的比例為 1.5%

「非常在意（美容師不戴手套）」的比例為 7.9%

「完全不在意（美容師是否戴手套）」的比例為 52.7%

「稍微在意（美容師是否戴手套）」的比例為 9.5%

「不太在意（美容師是否戴手套）」的比例為 28.4%

這是日本美髮護理工業會在 2021 年開展的調查，有效樣本量為 1050 份。

手部乾裂會誘發過敏，透過佩戴手套來保護自己

美容師的手部乾裂與美髮護理引發的過敏有關。手部乾裂的原因包括洗髮水導致的脫脂、藥劑帶來的刺激等，而手部乾裂會降低皮膚的屏障功能，這可能會增加在美髮護理中引發過敏的風險。

「為了預防這類問題，在包括染髮在內的所有操作中佩戴手套是有效的，但美容師的手套使用率目前還很低。日本美髮護理工業會也在關注美容師的手部乾裂預防，作為其中一環，我們針對顧客對美容師戴手套的意識做了調查。結果顯示，82.3% 的顧客表示『不在意』美容師戴手套，還有不少聲音表示『從衛生、安全角度希望他們戴手套』。可見顧客對美容師戴手套是持好感的，所以請積極佩戴手套，來預防美容師的手部乾裂與過敏吧。」（田尾大介會長）

美髮護理引發過敏反應的主要原因是酸性染料，出現症狀的話要前往醫療機構

「美髮產品只要正確使用是安全的，但可能會因體質或皮膚狀態引發過敏、刺激等問題。另外，就算是之前用著沒問題的產品，也可能突然出現症狀，甚至引發嚴重過敏反應。日本美髮護理工業會為了預防過敏、讓大家能安心享受美髮服務，正在開展啟蒙活動。其中一環是透過協會主頁向普通消費者和美髮師介紹美髮相關資訊。希望這些資訊能幫到大家，助力提供讓顧客安心的美髮服務。」（田尾大介會長）

美髮護理引發的過敏反應，大多是由 1 劑中添加的酸性染料（如對苯二胺類物質）導致的。另外，過敏反應分為「即時型」和「延遲型」：即時型過敏若出現呼吸困難、蕁麻疹、意識喪失等症狀，需立即呼叫救護車；延遲型過敏若出現皮膚異常，則需要前往皮膚科就診。

守護顧客

向顧客說明美髮護理的風險，並在美髮服務前 2 天（48 小時前）進行皮膚斑貼測試。

對於無法進行施術前諮詢和每次斑貼測試的顧客，要提出替代方案

一方面，保護重要顧客免受過敏困擾的有效方法是「美髮施術前的諮詢」和「皮膚過敏試驗（以下簡稱斑貼測試）」。

「就算是之前美髮沒出過問題的顧客，也可能突然出現過敏。美髮前，確認「過去是否有過美髮相關困擾」以及「當日的身體狀況、頭皮狀態」非常重要。另外，請向顧客說明美髮風險和斑貼測試的必要性。如果斑貼測試出現異常，或是過去有過美髮皮膚問題，就算更換產品或色號、品牌，也無法避免風險。所以建議提供美髮護理替代方案，比如護髮服務或無酸性染料的染髮產品。」（田尾大介會長）

自 1960 年成立以來，JHcia（日本美髮護理工業會）一直以「實現能更安全、安心地持續享受美髮服務的社會」為目標。該協會表示，目前在美髮風險認知方面仍有改善空間，並有意在今後繼續開展啟蒙活動。

避難時的危機管理

「美容院腦中風症候群」

「美容院腦中風症候群」是指在美容院洗頭等場景中，因頭部向後仰的姿勢引發的失神、意識模糊等症狀。此前曾參與患者診療的東京醫科大學整形外科准教授遠藤雅司先生，會講解該症候群的成因、預防及處置方法。

圖一：從心臟向上延伸的大動脈，會分為「走行於頸部前側的頸總動脈」，以及「穿過頸部後側頸椎骨之間的椎動脈」。其中，椎動脈負責向作為自律神經中樞的腦幹輸送血液。因此，一旦椎動脈的血流受阻，腦幹就無法獲得充足的養分，進而引發意識模糊或失神等症狀。

圖二：這是一位在美容院洗頭後出現意識模糊、無法起身的患者的 MRI 影像：左側的椎動脈在標記位置出現了狹窄的情況。

洗頭時仰頭的動作會導致血流中斷，引發一過性失神或意識模糊

在美容沙龍洗頭時，有時會出現只有頭部搭在洗頭盆邊緣、頭向下垂進盆裡的情況，這被認為是「美容院腦卒中症候群」的誘因之一。

頸部在顱骨正下方的結構變化很大，所以如果不用顱骨下方做支撐、只靠頸部單獨支撐的話，顱骨正下方很容易產生壓力。另外，頸部後方左右各有一條叫「椎動脈」的細動脈，它們從頸椎（頸部骨骼）中間穿過；當仰頭時，椎動脈會和頸椎連在一起被拉伸，原本就細的血管可能會變得更細、被壓扁甚至彎折，這樣一來大腦會暫時供血不足，進而出現意識模糊或昏迷的情況。另外，當血管變細、血流變差時，血液容易凝固，短時間內血栓（血塊）就會變大；哪怕只是血栓卡在了血管狹窄的部位，也會引發同樣的症狀。

不過，這種症狀是一過性的，一般不用擔心會留下像普通腦卒中那樣的後遺症。

腦卒中是腦內血管堵塞或破裂引發的腦血管障礙的統稱。如果連接大腦（負責運動、語言的中樞）的血管堵塞，可能會留下運動功能或語言障礙的後遺症；但椎動脈是連接腦幹（負責呼吸、意識、體溫等的中樞）的血管，所以一般不會出現運動功能或語言障礙的問題。

那要怎麼預防發病呢？

請採取頭部下方墊手等不會讓脖子後仰的姿勢洗頭。要避免的是：脖子後仰時左右轉動頭部。因為椎動脈左右各有一條，所以向右側轉動時，左側椎動脈會被拉伸、壓扁，向左轉動時右側椎動脈也會被壓扁，發病風險會升高。

萬一發病了，處理方法是立刻暫停洗頭，不要猛地抬起脖子，保持冷靜是最重要的。

椎動脈比標準更細的人占比不少，如果有動脈硬化的話會更容易出問題。所以，建議有潛在發病風險的人、以及想在洗頭台「輕鬆」洗頭的人避開這種姿勢。洗頭時要留意客人的狀態，如果對方感覺不舒服，要能讓他們馬上說出來才行。

要是出現症狀了該怎麼辦？l

不要猛地抬起脖子，儘可能躺下保持安靜

預防措施是？

• 支撐住後腦勺，不要讓脖子後仰

• 不要在脖子後仰的狀態下左右轉動頭部

• 做護理等補水之後再去洗頭

• 洗頭時留意客人的狀態

• 針對會讓脖子後仰的洗頭台採取應對措施

哪些人容易出現症狀呢？

• 患有高血壓、糖尿病、動脈硬化等疾病的人群

• 中老年人

• 處於壓力狀態的人群

• 天氣（氣壓）不穩定的時候

• 酷暑中容易脫水的時候

• 寒冷導致末梢血管易收縮的時候

美甲服務中的危機管理｜監修：NPO 法人日本美甲師協會

因光療美甲導致的灼傷

解說「化學物質管理者選任義務化」

NPO 法人日本美甲協會（JNA）以推動日本安全美甲產業發展為目標，致力於美甲的普及與美甲師的技能提升，同時積極開展相關活動。為此，協會會定期發布《美甲沙龍行為規範》，並納入合法合規的要求。本次將介紹美甲行業危機管理的相關內容，包括「應對樹脂美甲引發的過敏等皮膚損害的對策」，以及新推出的安全對策「化學物質管理者的職責強化」。

為了預防樹脂美甲引發的瘙癢（刺激性・過敏性）

作為引發樹脂美甲的皮膚問題，會出現刺激性瘙癢或過敏性瘙癢等症狀。為了預防這些問題，需要注意以下幾點：不要使用未固化的樹脂美甲產品，也不要在樹脂仍附著於皮膚的狀態下直接使用；另外，在使用各種器具的過程中，務必做好防護；還有，不僅是對顧客，日常為自己做美甲時也要多加留意。

不建議使用樹脂美甲的人群

● 目前因樹脂美甲類產品出現瘙癢症狀的人群

● 對樹脂美甲產品、相關溶劑的皮膚過敏症狀較為嚴重的人群

● 指甲周邊皮膚有裂口、損傷的人群

● 指甲周邊皮膚處於腫脹、炎症等狀態的人群

● 指甲周邊皮膚存在皮膚疾病的人群

作為工具使用後的樹脂美甲產品要擦拭清理

在使用紗布等容器、操作檯面等地方，如果殘留了未固化的樹脂美甲產品，或是已知會引發美甲師皮膚問題的固化後的樹脂美甲附著在工具等物品上時，要將其擦拭清理乾淨。

衛生管理

JNA 制定了《美甲沙龍衛生管理自主基準》，該基準規定了美甲沙龍日常需普及的衛生管理要點，包括器具、制度等方面。持有「美甲沙龍衛生管理師」資格的人員，將負責推進沙龍的衛生管理工作。所有美甲沙龍衛生管理師都需參加 JNA 指定的培訓講座，並通過相應的技能測試後，方可獲得資格。

【美甲沙龍衛生管理師：資格取得流程】

JNA 指定技能培訓講座

參加培訓→通過技能測試→取得資格

面向「化學物質管理者」選任的義務化（2024 年 4 月起）

隨著《勞動安全衛生法施行令》等部分修訂，從 2024 年 4 月起，美甲沙龍等場所的化學物質管理者選任將成為義務。《勞動安全衛生法》是以保障職場勞動者的安全健康、打造良好職場環境為目的制定的法律。因此，所有生產或處理風險評估對象化學物質的工作場所，都需承擔選任化學物質管理者的義務，美甲沙龍等場所也屬於適用範圍。所以，有必要提前準備化學物質管理者的選任相關工作，下面我們來梳理具體制度內容。

「風險評估」是什麼？

指梳理化學物質對應的危險性、有害性風險，並根據梳理結果推進化學物質的風險控制。

【美甲沙龍的風險評估】

①了解所使用的美甲化妝品、美甲材料中包含哪些化學物質

②掌握每種化學物質具有怎樣的性質與風險

③確認是否對美甲材料進行瞭恰當的使用與管理，以及風險降低對策是否充分

「風險評估」的對象化學物質指的是什麼？

厚生勞動省已指定了作為風險評估對象的化學物質，截至 2021 年 1 月 1 日，對象物質已有 674 種。此外，今後還計劃逐步增加這類物質。

美甲沙龍對應的化學物質

【包含乙醇的物質】

消毒用乙醇、消毒用乙醇（異丙醇／乙醇混合）等

【包含丙酮類的物質】

聚乙烯膠水、丙烯酸膠水、樹脂膠水等

【包含乙酸乙酯・乙酸丁酯的物質】

乙酸乙烯酯類聚乙烯膠水、美甲用清漆、塑膠膠水

「化學物質管理者」選任需要做什麼？

製造工廠的「化學物質管理者」需參加專業培訓（12 小時），而製造工廠以外的場所（如美甲沙龍），則需參加「化學物質管理者預備培訓」，對應的課程時長為 6 小時。

JNA 正在構建面向美甲行業相關人員的培訓制度，目前正推進以 JNA 認定美甲沙龍、JNA 認定校、JNA 法人會員為核心的培訓參與準備，詳細內容預計年末發布。另外，對於無從業人員的個體沙龍，現階段暫無「化學物質管理者」選任的義務，但 JNA 建議所有從事美甲服務的人員都應掌握相關知識；2024 年 4 月起，JNA 將構建可在全國 JNA 認定校參加培訓的制度，向整個美甲行業普及並推進相關知識。

化學物質管理者預備培訓的課程大綱

（適用對象：風險評估對象化學物質製造工廠以外的場所）

能很快明白就診的大致標準

沙龍中的應急處理 「FIRST + AID」：急救

即便服務時足夠細心，沙龍裡也仍有可能發生事故或突發狀況。為了守護顧客與員工的安全，建議了解不同情況對應的正確急救方法，以及需要就醫的大致標準。

監修：湘南 ER  @shonan_er

湘南鎌倉綜合醫院的救命急救中心（ER）全年無休、24 小時接診患者。其急救車運送數量位居日本前列。中心的理念是「Anyone, Anything, Anytime.（無論何人、無論何事、無論何時）」—— 無論什麼情況，都會為任何人提供最優質的醫療服務。在 Instagram 上，他們發布的「1 分鐘記住的 ER」（包含疾病、突發狀況、事故的預防方法與急救處理）收穫了不少好評。

能察覺所有突發狀況與疾病的「ER 醫生」，讓你輕鬆掌握可在家中操作的急救方法。這是一本能讓你安心的指南。「為了守護重要的人，在沙龍和家裡也能學會的急救處理」（KADOKAWA 出版社）

比起消毒，用自來水沖洗 5 分鐘

擦傷・割傷

我們美容診所會充分留意並提供去除日本刺蛾、紅背蜘蛛毛刺的護理服務，但為了應對萬一出現的狀況，建議瞭解就診標準與急救處理方式。要預防傷口感染，「比起消毒，用自來水沖洗」更有效哦！

就診的大致標準

【呼叫救護車的情況】       【前往醫院就診的情況】 

• 大量出血                傷口開裂

• 無法行走                傷口範圍大、較深

• 疑似脫臼                頭部或臉部受傷

•                      因疼痛無法活動

急救處理

①用流水沖洗傷口 5 分鐘以上。

②用清潔的紗布等按壓傷口，進行壓迫止血。

③在傷口上敷好紗布，保護受傷部位。

（若沒有紗布，可用乾淨的布代替）

另外要對患處進行冷敷，防止情況惡化

還有

在使用吹風機、捲髮棒、蒸汽儀等多類發熱器具的美容院裡，尤其需要多加注意。請務必記住要及時對患處進行冷敷。

就診的大致標準

【呼叫救護車的情況】          【前往醫院就診的情況】

•  燙傷等的範圍較大            臉部或陰部的燙傷等

（超過患者手掌的 10 倍以上）          起水皰

• 皮膚呈現白色、黑色           劇痛

• 吸氣時感到疼痛             流膿

（如燒傷等情況）               發熱

•                          患處黏著衣物無法取下

急救處理

①以自來水（例如淋浴）將患處冷敷 5~15 分鐘，水壓調至弱檔。對於難以直接沖淋的部位，亦可用冷卻劑或冰塊冷敷，但不可直接接觸患處，需以乾淨紗布或手帕包裹後使用。

②於患處塗抹凡士林，覆上乾淨紗布後以膠帶固定。即使長出水皰，亦切勿刺破。

急救處理可歸納為「RICE」原則

跌打・扭傷

可能發生的意外包含：踩空店內階梯落差跌倒、在雨水浸濕的地面滑倒、身體碰撞到（物品）等。尤其須留意的是，高齡者容易因此發生骨折或受傷。

就診的大致標準

【呼叫救護車的情況】           【前往醫院就診的情況】 

• 意識或呼吸狀態不正常           無法正常用腳行走

• 疼痛劇烈無法活動                關節出現變形

•                       腫脹嚴重且疼痛劇烈

•                      頭部或面部被擊打

•                       出現噁心嘔吐、頭暈的情況

急救處理

Rest（安靜）：儘量不要活動疼痛部位，保持安靜。若是腳受傷，不要讓它負重。

Ice（冷敷）：用冰或冷卻劑對患處進行冷敷。每次冷敷要控制在 15 分鐘以內。

Compression（壓迫）：用繃帶等輕輕纏繞患處進行壓迫，以此防止腫脹加重。

Elevation（舉高）：將患處保持在比心臟更高的位置，以此防止腫脹加重。

不要用藥物，而是用自來水沖洗

眼睛裡進了異物

如果頭髮、藥物等異物進入了顧客的眼睛，不要立刻擦拭，要馬上用大量清水持續沖洗，之後再請眼科醫生診治。沖洗本身就能起到自愈效果，所以相比去醫院就診，應優先清洗眼睛。

就診的大致標準

• 酸性、鹼性物質進入眼睛

• 出現視物不清（視力障礙）的情況

• 眼睛疼痛持續

急救處理

用充足的自來水或淋浴沖洗異物。像洗臉那樣把臉浸在水裡，反覆眨眼。如果沒法把臉浸入水中，就用裝在小水瓶裡的水沖洗，輕輕眨眼。

急救措施～胸外按壓與 AED 的要點～

當出現心搏停止或呼吸停止時，在專業器械和藥物無法立即使用的情況下，實施心肺復甦這類急救措施，能讓現場的普通市民及時配合，從而提高生存率。主要是指胸外按壓（心臟按摩）和 AED 的使用。如果是獨自一人，要一邊向周圍求助，一邊等待急救車到來。

急救措施的流程

1、確認周圍環境安全

2、大聲呼喊「能聽到嗎？」，確認對方意識

3、向周圍求助：「請叫急救車！」「請去找 AED！」

4、開始胸外按壓（心臟按摩）

5、用 AED 進行心電圖解析

6、按照 AED 的語音指引進行電擊，之後繼續胸外按壓

胸外按壓的方法：將雙手掌根放在左右兩胸之間「胸骨」的下半部分，雙手重疊。垂直用體重施加力量，按壓胸部使其下沉約 5 厘米。頻率和童謠《小兔子乖乖》的節奏差不多。要由多人交替進行，持續操作不要中斷。

初次使用也能安全操作的 AED 步驟：

1、放置在傷病者附近並接通電源，之後跟隨語音指引操作

2、露出傷病者的胸部，參照電極片上的圖示進行粘貼

3、進行心電圖解析，當語音提示「請不要觸碰患者」時，所有人遠離患者

4、若語音指引提示「需要電擊」，按下電擊按鈕

※若無需電擊，語音會提示「請繼續胸外按壓」，此時直接恢復胸外按壓即可

在突發狀況時 守護顧客與員工

關於店鋪的防災

Disaster Prevention（防災）

地震、颱風、土石災害…… 每年在日本各地頻發的嚴重自然災害，讓很多人都感到不安。店鋪營業期間發生災害的可能性其實不低，為了守護顧客與店員，日常的準備必不可少。這次，我們邀請了擁有多次受災地支援經驗、以「災害雖可怕，防災很有趣」為口號、推廣人人都能輕鬆參與的防災術的辻直美女士，一起聊聊店鋪防災的相關話題。

講師・國際災害應對顧問 辻直美女士

「阪神・淡路大地震中自家房屋全毀的經歷，讓她決心投身防災事業。她擁有 32 年講師經驗、28 年災害顧問經驗，曾走訪國內外 30 多處受災地。憑藉在受災地的一線經歷，她掌握了真正實用的防災技巧。她還通過社交媒體開展活動，讓更多人了解防災知識，收穫了極高的支持度。《災害顧問教你：輕鬆防災》（扶桑社）、《地震、颱風時能派上用場的關鍵防災對策》（發行：株式會社 K・S・服務 / 發售：學研）等，著作頗豐。

2023 年 暑期問候

...

第 12 頁

第一部分 為突發狀況做準備：店鋪的日常籌備

要瞭解可能發生的災害類型及儲備物資的標準

瞭解店鋪所在區域的災害風險預估等情況，是「靠自己」（應對災害）的第一步

雖然能感受到防災的必要性，但很多人可能不知道該從何入手。

首先，透過淺顯易懂的網站或應用程式，模擬瞭解店鋪所在區域可能發生的災害類型、發生概率、交通會中斷幾天、恢復需要多久，以及所需儲備物資等資訊。掌握現況後，「靠自己」應對災害就會更容易著手，也能具體意識到該做什麼、缺什麼物資。

發生重大災害時，人們可能會覺得行政部門、自衛隊、救援隊會前來協助，但這種想法其實是危險的錯覺。

現今備受擔憂的南海海溝地震，規模預計會超過東日本大地震，屬於前所未有的級別，甚至可能出現政府機構無法正常運作的情況。受災人數也會急劇增加，因此存在無法進入避難所、救援物資無法送達的高可能性。不要依賴他人，「自己的生命自己守護」是基本原則，為了保護重要的顧客與店員，就從力所能及的小事開始準備吧。

防災前先檢查現況！超簡單的網站

地震 10 秒診斷（防災科學技術研究所 / 日本損害保險協會）

輸入目前地址，就能查看到今後 30 年內該地區發生地震的概率、晃動持續時間、斷水 / 斷電 / 交通中斷會持續多久，以及大約需要準備多少天的物資等數據，許多人透過這些數據提高了防災意識。

東京儲備指南（東京都總務局綜合防災部）

只需回答家庭成員構成（性別、年齡）、住宅類型等問題，就能列出所需儲備物品的「清單（含數量標準）」。即使是對防災不太瞭解的人，透過簡單的問答也能立刻清楚瞭解。工作人員表示「透過這個工具，許多人都能立刻開始思考並著手準備儲備物資」。

防災地圖（國土地理院）

一般的災害地圖會區分災害圖與危險地圖，而這款地圖則疊加了洪水、海嘯、火山噴發、地震的災害資訊，還能確認自家或店鋪所在位置的災害風險，以及突發狀況發生時該逃往何處等內容。

2023 年 暑中問候

...

【店鋪營業中發生地震！】緊急情況下的行動    1 所謂「日常」：店鋪的日常準備

步驟 1：災害發生後

• 用大聲喊「請保護好頭部和頸部！」來提醒周圍的人。

• 用毛巾、靠墊、雜誌等遮擋頭部和頸部後方，避免被掉落物砸傷。

• 可以躲到桌子下方避難，但獨立式的桌子可能會因地震衝擊折斷或坍塌，所以躲在下面有危險。

保護好頭部以及有重要血管分佈的頸部後方、手臂，採取蜷縮身體的「靠墊姿勢」，等待晃動停止。

步驟 2：晃動平息後

• 確認顧客與店員的安全狀況。

• 帶領全員轉移到店內認為最安全的場所。

• 確認店內與店外的狀況，考慮建築倒塌風險及被困可能性，判斷是在店內待命還是到室外避難更合適。

• 儘快為電梯內的顧客穿上衣服（做好防護）。

• 若顧客頭髮上沾到藥劑，要儘快沖洗，或使用中和劑，也可用毛巾擦拭清理。

步驟 3：在店內待命的情況

• 透過網路、收音機等確認狀況，並告知在場人員。

• 若有總部等上級單位，及時報告當前情況。

• 分配飲用水、食品等物資。

• 由於大家會用手機確認安全等，需準備充電寶等充電設備。

• 原則上在現場等待，對於想回家的顧客，要說明歸途的危險性，並告知自行回家需自負責任。

步驟 4：前往避難所的情況

• 即使收到避難指示，也不要貿然前往避難所。先暫時避難，再從那裡前往避難所。

• 以「不一定能進入目標避難所」為前提，提前透過地圖確認 3 處左右的候補避難場所。

• 掌握店鋪所在區域外的顧客及店員的人數、住址等資訊。

• 引導大家前往避難所，選擇沿途標識清晰、容易識別的路線行進。

• 給顧客和店員分發便攜式的水、毛巾等物資。

2023 年 暑中問候

...

第 14 頁

需要提前準備的事情 1：哨子的配備與環境檢查

以與顧客相同的姿勢、視線高度，確認哨子相關家具及物品的擺放

災害發生時，原本沒在意的物品可能會變成障礙物，成為避難的阻礙。「地震發生時，物品會出現『掉落、移動、傾倒、飛散』這 4 種狀態。請牢記這 4 種狀態，由店鋪全員一起檢查店內情況。不僅要留意頭頂，也要仔細查看腳下。比如架子上的物品散落、破碎的鏡子或玻璃飛散，都可能成為避難的阻礙。另外，店員和顧客的視線高度不同，所以建議實際坐在座椅上，或是蹲在沙發、電梯用按鈕的高度，以這樣的狀態進行檢查。防災非常需要想像力，不必太顧慮會不會太神經質 —— 不妨試著展開假設：『如果這個東西放在這裡，可能會發生這樣的情況！』」請試著展開假設的情景去思考。

檢查這樣的地方！

• 出入口處有沒有會傾倒的物品？

擺放在出入口附近的大型植物、儲物櫃等，有可能傾倒並堵塞逃生通道。對於帶門的區域，存在物品傾倒後把門堵住的風險，所以要同時檢查門的內側和外側。

• 有沒有會堵塞逃生通道的物品？

要確認家具、線纜等是否有堵塞逃生通道的情況，若有則及時整改。鏡子掉落或傾倒時可能會飛濺碎片，需檢查其是否固定妥當。另外，要固定好可能傾倒的架子；收納物品時建議「上段放輕物、下段放重物」，這是個實用技巧。

• 確保超級安全區域

在地震中，幾乎不會有掉落物、也不會被傾倒的家具等困住的安全空間，我們把它作為「超級安全區域」來確認並確保吧。

• 注意腰部以上位置的物品

發生大地震時，務必記住：位於腰部以上位置的物品會呈直線飛射過來。請重新考慮架子的隔板、收納盒等的放置場所與保管方式。還要養成用藥後及時關緊瓶蓋的習慣，避免藥劑飛散。

2023 年 暑中問候

...

第 15 頁

需要提前準備的事情 2：日常共享物資與資訊

1 避難所的位置與避難路線

「很多情況下，自治體準備的避難所並沒有按可容納人口 10% 左右來規劃，而且從新冠疫情之後，為了防止傳染病擴散，能接納的人數也有減少的趨勢。即便去了避難所也有可能被拒之門外，所以建議大家額外預備其他避難所。避難所不要只定 1 處，最好以 3 處左右為目標提前選定。另外，不同自治體應對洪水、地震的避難所可能不同，需要提前確認。平時提前實地走一遍前往避難所的路線，會更穩妥。」

2 互相取得聯繫的方式

災害發生時，如果手機信號混亂、電話打不通的情況。災害中被認為很實用的「LINE」，建議建一個包含全家人的群聊哦。災害剛發生後消息發送頻率會很高，容易消耗電量。「災害發生後〇分鐘以內先聯繫一次」。要是做不到的話，可以通過共享「〇時間點進行聯絡」之類的規則來節省電量。另外，災害發生時會開放名為「00000 JAPAN（免費項目）」的免費 Wi-Fi，無需認證等手續，任何人都可以使用。」

3 如何獲取準確的資訊

「收音機是最方便的。也可以依賴電視的資訊，但有些人看到建築物倒塌、街道被淹沒的影像後，會受到衝擊而無法行動。另外，Twitter 在隨時了解狀況方面也很實用。就算自己不發帖，為了減少拾到舊資訊的可能，建議大家都熟悉一下它的用法。在 Twitter 上關注政府、自治體、消防等公共機構的帳號，就能更快獲取自己所在區域的資訊。」

1 為了以防萬一的哨子準備

關於哨子的防災知識，輕鬆地繼續了解

「白天工作很忙，可能很多人沒把防災當成自己的事來考慮。比如，在 1 天營業結束後關掉電源，在防災應急燈的光亮中舉辦結業儀式；或者每月 1 次用煤氣灶做防災食品，大家一起吃 —— 試試這些簡單的辦法怎麼樣？關鍵是從能讓人覺得「挺有意思」的事開始嘗試。像「每周三聊聊防災話題」這樣定個主題日，也是個辦法哦。」

2023 年 暑中問候

...

第 16 頁

「想提前備好」3：檢查需要提前準備的防火用品

水、食物、廁所是基礎，透過演練物品來降低「防火」成本

如果遭遇火災、需要在避難所等待，有必要儲備物資嗎？「水和食物至少要按「人數 ×3 天」來儲備。比如使用家庭用丙烷氣時，要是停水了，洗鍋碗瓢盆也需要不少水。而且停水或者配管故障時，廁所也可能沒法使用。」

如果要從一堆防火用品裡挑選，成本會比較高，所以我也在考慮使用演練中實用性強的物品。「濕巾除了擦身體，還能用来保護頭部、代替布團、遮擋隱私；塑膠布可以當作防寒用品、擋風、防水墊來用。」

能迅速掌握災害發生時的行動方式

它用照片和插圖簡單易懂地講解了能輕鬆融入日常生活的防火措施、必要的儲備等內容。《地震・颱風時的行動指南 大事不妙時的災害應對》/ 辻直美 著 / 發行：媒體護理服務 / 發售：Gakken（學研）

2023 年 暑中問候

...

第 17 頁

建議提前儲備的必備物品

①嬰兒護臀濕巾

沒法洗澡的時候可以擦拭臉和身體，斷水時也能用來擦手，用途很廣。帶香味的濕紙巾也可以，但香味疊加後可能會產生難聞的異味，所以推薦無香、刺激性小的濕紙巾。

②擦拭式卸妝

美容沙龍裡有不少化著妝來店的顧客，所以要是顧客需要長時間等候的話，有能幫她們卸妝的東西會很受歡迎。考慮到斷水的情況，擦拭式（產品）會更合適。

③乾洗噴霧

在斷水的情況下，為了節約有限的用水，建議提前備好乾洗噴霧。它有噴霧、薄霧、泡沫、啫喱、噴壺等多種出水形態。

④基礎化妝品

在避難所等場所，生活必需的最低限度物品都未必能充分供應的情況下，若提前備好基礎化妝品之類的物品，尤其會受到女性顧客的歡迎。

⑤帶有香味的身體護理油及化妝品

災害發生時，現場常會充斥著異味和腐臭味。帶有香味的身體乳、身體護理油這類物品，不僅能帶來極大的慰藉，還能成為身心的放鬆劑，所以非常推薦備著。

災害用廁所的搭建方法

【需準備的物品】報紙、45 厘米寬的線、垃圾袋。①掀起座圈，在便器上套 2 層垃圾袋；將折疊成「橫豎三折」（即多次對折）的報紙鋪在便器邊緣，再放下座圈。②使用後，將報紙蓋在排泄物上，再套一層新的垃圾袋。接著再鋪 1 層報紙…… 重複此步驟。最後將外層袋口紮緊，保管至垃圾清運日。

1 所謂「演練」為何要準備演練

超簡單！

緊急時刻派上用場的「PPGS」

P 紙巾 因為使用了吸水面高分子泡沫，搭建簡易廁所時非常實用。不含水分時可以代替水囊，在避難所的團體床上睡覺時也能當作安心的枕頭使用。如果沒有這種紙巾，也可以用吸水墊、尿墊、紙巾等代替。

P 塑膠瓶 把裝了水的塑膠瓶放在應急燈上方，反射光會擴散到各個方向，能代替燈籠。另外，把塑膠瓶的底部切掉並倒置，還可以當作淋浴或水龍頭的替代裝置。它也能當餐具用，所以記得常備空塑膠瓶。

G 垃圾袋 45 升的垃圾袋。穿在衣服之間可當防寒用品，套在衣服外面能當雨具；往裡面塞報紙再把腳伸進去可以取暖。雙層使用的話能當作防水桶，和段狀繩索、繩子搭配還能用來運水。

S 報紙 因為有消臭作用，能在簡易廁所裡用作防臭、遮擋的工具。把它揉成團圍在脖子上有保溫效果，也能當防寒用品。周刊雜誌、漫畫雜誌這類厚紙也可以替代使用。

2023 年 暑中問候

...

第 18 頁

第二部分 向實用型消防演練學習 消防演練的防火知識

美容師考取防火士資格的理由

美容室也必須配備急救箱 提升消防演練附加價值的防火措施

神奈川縣根岸灣沿岸地區的美容室「TRIPLE-ef」代表中島翔太先生，在東日本大地震發生時，正處於給顧客做毛髮矯正、使用藥劑的過程中。「如果現在停水了，我該怎麼辦？」面對顧客的詢問，他當時答不上來，也正因如此，他開始重視防火工作。而促使他考取防火員資格、真正投身防火工作的契機，則是遇到了受災者並聽聞了他們的經歷。

「東日本大地震時，我在根岸灣沿岸接到了避難警報，帶著藥劑逃離了現場。當時，我被分配到了臨時淋浴處幫忙，看到消防員們為了救援賭上生命的樣子，再加上自己身處根岸灣沿岸的位置，便開始主動思考防火這件事。而且我意識到，如果平時不開展防火活動，即便在同一店鋪區域積累了信任，顧客也不會放心地『連感染症對策都在這裡做』。」

「推進防火工作，也能提升店鋪的價值。比如要配備藥劑中和液，首先必須準備急救箱、緊急應對物品和儲水設施。要是一下子準備齊全會很困難，所以我會配合店鋪環境從小處著手，以輕鬆的方式推進相關工作。」

TRIPLE-e.f

www.triple-ef.com/triple-ef

代表 中島翔太先生

①把垃圾袋和空瓶用扎帶捆好，輕輕一擰就能密封。連沉重的垃圾也能簡單固定。

②用少量水沖洗的緊急沖洗訓練，在夏天進行。往裝有水的桶裡放入毛巾，即使把桶弄倒，也要儘快沖洗。

③地區的防災、環保組織的孩子、行政部門及當地企業攜手開展防火活動。

2023 年 暑中問候

...

第 19 頁

由 TRIPLE-ef 開展的防災訓練

針對斷水、停電、停燃氣、顧客身體不適等緊急情況的應對流程，被整理成了「緊急情況應對表」，全員都已掌握。

①以火災為假設場景的避難引導訓練：先做好煙霧應對措施，再引導顧客避難，同時確認起火點並進行初期滅火。

②1 年進行 1 次，確認應急背包的物品。據說會根據防災意識的變化和工作人員的意見，調整背包裡的物品。

③冬季夜間模擬沙龍電源關閉，在黑暗環境中確認安全並引導顧客到店外的停電訓練。

2 從實踐案例學習 沙龍的防災

防災課程

災害用信息渠道「171」

災害用信息渠道是災害發生時電話難以接通的情況下，由 NTT 提供的服務。撥打「171」可以留下信息，也能收聽對方留下的信息。因為次日可以實際使用，所以建議嘗試一下。

提供體驗使用日

l 每月 1 日和 15 日的 00:00～24:00

l 正月三日（1 月 1 日 00:00～1 月 3 日 24:00）

l 防災周（8 月 30 日 9:00～9 月 5 日 17:00）

l 防災與韌性周（1 月 15 日 9:00～1 月 21 日 17:00）

使用方法

①撥打「171」。（以下請按照語音提示操作）

②選擇錄音 / 再生功能

③輸入電話號碼④錄製信息，或播放信息

災害用語音留言（網頁版請點擊此處）

www.ntt-east.co.jp/saigai/web171/

2023 年 暑中問候

...

第 20 頁

透過美容支援，普及沙龍的防災手冊

美容行業必不可少的防災，以及守護顧客的頭髮與頭皮

以精湛技術與優質待客服務為核心的「INSOLITE」。代表尾崎隆司正在推進面向美容沙龍的防災開發活動。尾崎出身於 1995 年阪神淡路大地震中受災嚴重的兵庫縣淡路島，曾因「當時自己什麼都做不了」而心懷悔恨。東日本大地震時，他聯合有志美容師組建了美容界災害支援團體「Beauty Force」。「從事美容支援已逾 10 年，我感受到作為技術人員必須具備防災意識。首先要優先守護生命，而作為美容師，保障顧客頭髮與頭皮的安全也至關重要。比如顧客剛燙完髮時，燙髮劑的影響還很強，所以我們準備了能中和燙髮劑效果的原創中和劑。緊急時刻很多顧客想儘快回家，我們會讓他們在應急處理後保持素顏狀態離開。這款中和劑、水和寶特瓶都能裝在淋浴頭上，日常就備著。」「Beauty Force」在 2022 年製作了《沙龍防災手冊》。「如今隨時可能發生大規模災害，但有危機意識的沙龍還很少。為了維繫與顧客的信賴關係，也該騰出時間思考防災問題了。」

INSOLITE（www.insolite.jp）

代表：尾崎隆司

①沙龍的防災訓練案例：顧客和工作人員一起進行的訓練。

②會定期檢查應急背包的裝備，其中燙髮中和劑和水是必需品。

③和隔壁店鋪共享屋頂，打造了災害時的安全空間，從而安心經營。

「沙龍防災手冊 請從此處下載」

2023 年 暑中問候

...

第 21 頁

在充滿鄉愁的故鄉・熊本體驗大地震

熊本地震後參與志願者活動，「在困境中互相支持」的精神十分重要

在東京都內的沙龍工作 14 年後，荒木信也回到故鄉熊本，開設了「SONAR」。熊本地震發生在他歸鄉 3 年後。「震災後約 1 週，水和燃氣都斷了，根本沒法營業。為了能儘快恢復營業，我特意跑到福岡買了供戶外活動用的充電式淋浴設備，重新開了店。荒木回憶道：『當時我想著開放預約後能有客人來就好，結果哪怕是沒法泡澡，大家能用上淋浴也很開心。』

震災剛發生後，他就以「做力所能及的事」為口號，參與了物資配送、做飯等志願活動。「以 Candle JUNE 氏為代表的受災地支援項目「LOVE FOR NIPPON」，我作為熊本人從一開始就參與其中，一直共同開展活動。如今活動還在繼續，形式也愈發豐富了。」

現在，荒木在作為美容師工作的同時，還出於激活地域的想法，著手製作天草產的黑糖紅茶。這也是從支援活動延伸出來的新嘗試。荒木表示，經歷震災後，他切實體會到人与人聯結的重要性，萌生了「困境中互相支持」的想法。他說，今後也會繼續做自己能做的支援。」

2 從實踐沙龍學習 沙龍的防災

SONAR（注：「ソナー」是「SONAR」的日語讀音）

社交帳號：@sonar_salon

代表：荒木信也

①荒木先生表示：「我參與了由 LOVE FOR NIPPON 主辦的受災地救援志願活動，當時首先做的是力所能及的事 —— 幫助物資不足的人們。」②在「救助遭受颱風災害的長野獼猴桃農家」的「獼猴桃救助項目」中，以落果的獼猴桃為原料製作了獼猴桃茶，頗受歡迎。

2023 年 暑中問候

...

第 22 頁

從東日本大地震的經驗邁向風險設計之路

透過護理事業，為故鄉福島貢獻自己的力量

在東京都內開設 2 家門店的原創手工風險設計沙龍「myna villa Relax & Spa」，主打「手心傳遞的溫暖」。店主愛澤伸苗出身於東日本大地震中受災嚴重的福島縣相馬市。她表示：「當時陷入混亂，約 1 個月裡大家都聯繫不上。親戚過著避難生活，也有朋友的家被沖走了。我回到老家卻什麼都做不了，自己都缺吃少穿，更沒法給周圍人提供物資，真切感受到了自己的無力。正是抱著『想讓身邊的人振作起來』的想法，我辭去了當時的工作，立志走上能用自己的雙手提供療愈的風險設計之路。後來我在沖繩學習技術、累積大型活動經驗，最終獨立創業，於 2020 年開設了「myna villa」。

「經歷震災和新冠疫情後，尋求的不只是身體療愈的人越來越多，我也切實感受到原創手工療愈的必要性。」

她還說：「今後也想透過療愈事業，為故鄉福島貢獻力量。」目前她的下一個目標是活用福島的閒置土地打造農場，將收穫的農產品用於沙龍；未來還希望推出農業體驗項目。」

原創手工風險設計沙龍 myna villa Relax & Spa（www.mynavilla.com）

①愛澤女士表示：「（我們）想要超越『顧客與技術人員只是一對一的關係』。」

②在曾是療愈之地的沖繩的度假村式設施裡，還考慮到了緊急情況，比如在單間準備了急救箱等。

③在福島縣相馬市，因海嘯而徹底停業的旅館「おびずや」，重新推出了曾是該旅館招牌菜的佃煮。愛澤女士來到這家佃煮的工廠前，希望透過療愈事業延續這份長久以來的緣分。

2023 年 暑中問候

...